【外資系転職】この記事について
私は、現在、日系と外資系企業両方を含めて合計で10年以上のマネージャー経験があり、外資系企業で部下からの「働きやすさ」、「上司に対する評価」で世界の中でも上位の評価を得ています。外国人の部下も20名以上持ったことがあり、様々な経験をしてきました。
そんな私が、今までに仕事をしている中で、マネージメントに関して、感じたことを通じて少しでも役に立てる情報を出せたらと思っています。
今回は、外資系コールセンターやオペレーションチームにオペレーショマネージャーやアソシエイトとして転職する際に、知っておいて欲しいことを書きたいと思います。私だけだと、情報ソースが少ないので、複数の友人からも話を聞いた情報を書きたいと思いますが、あくまで個人的な意見なので、様々な情報を調べてみてください。
また、外資系企業とあえて大きくくくりましたが、企業はそれぞれ、異なる文化を持っていますので、一つの意見として参考にするくらいの気持ちで読んでいただけると良いと思います。
【外資系転職】実は、非常に働きやすい環境が多い
外資系企業は、「厳しい、数字が達成できないとすぐに切られる」なんてイメージがある方も多いのですが、実はそういうのは割と稀です。
今、日本では優秀な人を採用するのが非常に難しく、1回採用できた人をさっさと首にするような会社があれば、運が悪かっただけだと思います。
むしろ、給与に見込み残業代が入っていても、週に40時間前後働いたら仕事が終わる会社も多く、無理なら無理だとプッシュバックできる環境もあります。
さらに働きやすい環境として、飲み物がタダだったり、パワハラ、セクハラに敏感で、人事に言うと、すぐに動いてくれることも多いです。
【外資系転職】数字を達成させないとクビになるかは会社次第
外資系企業に転職する上で、初めて外資系企業に来る方が怖いのが、すぐにクビを切られるのではないかという事です。
個人的な感想ですが、クビになる事はまずないと思います。私も今まで50名以上のマネージャーを見てきていますし、ビックリするくらい仕事が出来ない人も見てきましたが、結構長く1年とかの単位で待ってくれてるなという印象が強いです。
会社名はもちろん出せませんが、いくつかの外資系企業の方でも、クビになるなんて見たことないです。そもそも日本でクビにするのは簡単ではないので、退職を勧めるサインとかを求められても、サインしないという方法で、回避もできてしまい、クビにならずに居続けるなんて人も結構います。
そんな中で安心して働くには、上司との関係が良ければほぼ大丈夫です。はっきり言って、そんなにクビにばっかしてたら、今の時代、誰も働きたくないはずです。安心して良いと思います。
もしすぐにクビにするような会社だったら、ずっとビクビクしながら、その会社にいることになるので、すぐに次の会社に行くのをお勧めします。
また、数字を達成させないと厳しいのかというと、実は、ちゃんと理由があればリカバリーするのに人を入れたり、トレーニングしたりする期間をしっかり待ってくれる会社も多いです。
そんな下で、オペレーションやっていると、少しだけ妥協も必要で、意味の無いと思われる数字を愚直に追っかけてる時もあります。例えば、世界中でやってて、日本も必要だからと言われ、そんなに追っかけても意味あるのかなって思いながらやることもあります。
そのため、割り切って仕事するのが必要になることもあります。最初から意味がないといっても、なかなか受け入れてもらえないものです。信頼関係を作ってから提案をしていく姿勢は重要です。
【外資系転職】パワハラなんかには敏感な会社が多い
外資系は、パワハラ、セクハラをするとすぐに居なくなることが多いです。特に複数人が問題を抱えている場合、HRに必ず複数人で同時に行きましょう。情報ソースが多いと、人事としてもその会社にいてもらっては困るという意識がかなり働いてくれます。
最高のパフォーマンスをみんなが出せる理由は、そういった意味の無いストレスから解放してもらえる可能性が高いからではないかと思います。
厳しいかといわれると、もちろん、ゆるゆるな仕事はしていませんが、リーズナブルな仕事は可能だと思います。私は日系企業にいましたが、スキップレベルの上司にパワハラや、過剰なサービス残業を訴えても、中々上手く行かなかった経験が多いです。
そのため、外資系に来てからのほうが実は安心感を持って仕事が出来ています。私の友人でもそういう方が多いです。
【外資系転職】悪いことってないの？
一方で、外資系企業に行くなら覚悟が必要なことが、1つあります。
それは、現場の声が全然通らないという事です。これは、日本にHQ（ヘッドクォーター）がないところで働いている方が、よく言っています。
オペレーションにいると、目の前で明らかにおかしな状況があったりします。どんなに説明しても、直してもらえなかったり対応してもらえないなんてことも。現場感がないので、本社が動いてくれません。
そういったことに対して、意見を言いつつ、少し割り切れるメンタルを持たないと、ストレスでつぶれるので、お客様第一で絶対に良くする！くらいの願望を持っている方は、外資系企業はお勧めしません。
【外資系転職】まとめ
今回は、外資系企業のオペレーションで働くのがどんな感じか簡単に書いてみました。
大手日系企業と外資系企業で働いて、個人的にも私の周囲も断然外資系企業が良いと言います。
日系企業だって、外資系企業なみに、良い環境を作れるはずなので、どんどん転職を繰り返して、日系企業と外資系企業の間で人材が流動するようになればいいなと思いました。
でも、外資系企業から、日系企業への転職は、給与水準的にかなり落ちる可能性が高いので、待遇改善がないと、そういう事も起きないかもしれません。
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